8月11日下午,集团党委书记、董事长徐建航主持召开党委(扩大)会议。 会议传达学习了习近平在四川考察时的重要讲话精神。徐建航强调,要进一步深化理解把握、统一思想认识,深刻领悟“两个确立”的决定性意义,更加坚定地维护核心、紧跟核心,切实把总书记的殷殷嘱托转化为做好工作的强大动力。切实统筹发展和安全,对于集团重点工作任务,要一条一条认真梳理、一项一项深入研究,聚焦聚力、精准施策,推动集团经营质量再提升,特别是承担市委市政府重点项目的有关部门和同志们要分秒必争,克服一切困难,加快推进各项工作,确保按时完成任务,为建设现代化、国际化美丽省会城市贡献更大力量。 为进一步做好集团领导干部及其家属警示教育工作,推动廉洁家风建设走深走实,根据市纪委《全市领导干部及其家属2023年度警示教育工作方案》要求,党委书记、董事长徐建航宣讲了家风警示案例。徐建航要求,集团全体党员干部要深刻汲取教训,以身作则做到明规矩、知敬畏、存戒惧、守底线,时刻紧绷纪律之弦,真正做到反躬自省,净化自己的朋友圈,管好身边人,树立好家风,切实筑牢不敢腐、不能腐、不想腐的防线。 集团党委副书记赵雪飞汇报了集团党委2023年上半年意识形态工作情况。徐建航强调,全体党员干部要深刻认识到意识形态工作的极端重要性,坚守共产党人精神追求,不断提升政治素养和业务工作能力,不管是工作时间还是业余时间都要强化自我约束,带头讲政治、强站位,做政治上的明白人、老实人。集团二级企业要进一步加强党建工作,健全意识形态工作相关制度,及时传达落实上级会议精神,集团有关部门要进行专项督查检查。 会议通报了12345政务服务热线承办工作情况。徐建航强调,12345政务服务热线是我们倾听市民和消费者声音的一个重要渠道,各单位负责人要真正重视起来,找准投诉反馈痛点,及时回应市民关切,快速解决问题。同时,要注重对同一类型问题的归纳总结,对于反复出现类似的投诉,要在制度机制、工作流程上下功夫,持续提升服务质量。 会议通报了北国股份966118客服热线承办工作情况。徐建航强调,北国股份营运部在会上通报的这些问题,说明我们在服务和管理上还存在很多不足,根源在于没有做到“以消费者价值为中心”,没有像对待自己的家人和朋友一样对待顾客。顾客需求无小事,大家都在对标学习同行先进企业,目前通报的这些问题反映出我们还“没有把基本的服务做好”,而优秀的零售同行做到了“把简单的事情做极致”。今年是集团服务提升年,我们开展卫生间督查的目的是提升顾客体验,推出“西红柿计划”旨在带动整体商品品质的提升,这些都是与消费者息息相关的大事。作为成立20多年的零售企业,服务应该是集团的优势,而不能成为短板。基层管理人员、导购员等工作人员是最贴近顾客的,他们的服务态度、工作能力体现着集团整体服务水平,各单位、各卖场负责人必须高度重视服务提升工作,要做到守土有责、守土尽责,聚焦问题,亲自解决投诉,做到举一反三,确保同类问题不重复出现。 徐建航提出三点具体要求: 一是各单位、各卖场要召开专题会议,深刻汲取通报中的教训,认真分析案例产生的根源,明确正确的处理流程和方式,严格按照制度和标准执行,杜绝简单粗暴的处理顾客投诉。对于有制度不执行的,要对当事人采取处罚措施。 二是强化服务培训。北国股份营运部牵头,搜集国内行业先进的服务案例,开展服务专项培训,提升服务专业技能。 三是加强员工关爱。商业零售企业的服务主要是通过一线员工完成的, 他们的工作状态直接决定了服务的结果。各单位、各卖场负责人要以人为本深入思考如何真正做到善待员工,如何努力为员工构建更能激发工作热情的制度机制和人文环境。要切实提高管理水平,主动关心解决员工在工作和生活中的困难,打造积极向上的工作氛围,让员工在集团工作有荣誉感和快乐感。 近期集团对工作时间进行了调整,由一周单休调整为双休,旨在提升员工的满意度,让员工有更多时间享受生活,更加珍惜现在的工作环境,进一步提升工作效率和服务质量。现在双休已经实行一周,集团党委组织部(人力资源部)要对工时调整工作的落实情况持续关注,了解具体执行情况,切实把集团的关爱政策落实到每一位员工,大力营造和谐温暖向善向上的企业氛围,引导员工把真诚、热情、充满爱的优质服务提供给每一位消费者。 集团班子成员、北国股份班子成员、集团各直属企业主要负责人、集团总部部室负责人参加会议。 会议还研究部署了其他工作。